Klient, który przyjdzie pod zamknięte drzwi, bo w Google było napisane „otwarte”, drugi raz nie zaufa Twoim godzinom. A w listopadzie i grudniu o taką sytuację wyjątkowo łatwo, bo dni wolne wypadają w środku tygodnia, a każda firma ustala je trochę po swojemu.
Dobra wiadomość jest taka, że godziny na wszystkie święta do Trzech Króli ustawisz za jednym razem. W tym wydaniu pokazuję, jak to zrobić w wizytówce Google i na Facebooku, plus gotowe treści postów do skopiowania.
Najpierw kalendarz: o które dni chodzi
Zanim otworzysz panel, zdecyduj, jak pracujesz w te dni. Tak wyglądają najbliższe święta i dni, w których klienci często nie są pewni, czy jesteś otwarty:
- 1 listopada (niedziela), Wszystkich Świętych, dzień ustawowo wolny.
- 2 listopada (poniedziałek), Zaduszki. To zwykły dzień roboczy, ale część firm skraca godziny.
- 11 listopada (środa), Narodowe Święto Niepodległości, dzień ustawowo wolny.
- 24 grudnia (czwartek), Wigilia. Od 2025 roku to dzień ustawowo wolny od pracy.
- 25 i 26 grudnia (piątek i sobota), Boże Narodzenie.
- 31 grudnia (czwartek), Sylwester. Dzień roboczy, ale klienci często pytają o skrócone godziny.
- 1 stycznia (piątek) i 6 stycznia (środa), Nowy Rok i Trzech Króli.
Jeśli prowadzisz sklep, pamiętaj też o przepisach ograniczających handel w święta. Gastronomia, noclegi i usługi rządzą się innymi zasadami, ale klient i tak chce wiedzieć jedno: otwarte czy zamknięte.
Klient nie pyta, czy masz święto. Pyta, czy może przyjść.
Wizytówka Google: godziny specjalne krok po kroku
Google ma osobną funkcję na takie dni, czyli godziny specjalne. Ustawiasz je dla konkretnej daty, a po tym dniu wizytówka sama wraca do zwykłych godzin. Nie musisz niczego odkręcać.
- Zaloguj się na konto Google, które zarządza wizytówką, i wpisz w wyszukiwarkę nazwę firmy albo „mój profil firmy”.
- Kliknij „Edytuj profil”, a potem przejdź do zakładki z godzinami.
- Znajdź sekcję „Godziny specjalne”. Często Google sam podpowiada tam nadchodzące święta i prosi o potwierdzenie.
- Dodaj datę, a potem zaznacz „Zamknięte” albo wpisz godziny, w których pracujesz tego dnia.
- Powtórz dla kolejnych dni z listy powyżej i zapisz.
Zmiany zwykle pojawiają się szybko, ale czasem Google sprawdza je przez jakiś czas. Dlatego ustaw godziny z wyprzedzeniem, a nie wieczorem przed świętem. Po zapisaniu otwórz swoją wizytówkę w Mapach na telefonie, na koncie, które nie jest kontem firmowym, i zobacz, co widzi klient.
Na co uważać w Google
- Nie zmieniaj zwykłych godzin na czas świąt. To najczęstszy błąd. Godziny podstawowe zostają, a wyjątki ustawiasz w godzinach specjalnych.
- Nie oznaczaj firmy jako tymczasowo zamkniętej, jeśli nie pracujesz tylko przez kilka dni. Ta opcja jest na dłuższe przerwy, np. remont.
- Jeśli Google zapyta o godziny w święta, odpowiedz, nawet gdy pracujesz normalnie. Potwierdzenie też jest informacją dla klienta.
Facebook: godziny, post i automatyczna odpowiedź
Na Facebooku nie ma tak wygodnych godzin specjalnych na konkretny dzień jak w Google. Dlatego na Facebooku działam w trzech warstwach.
1. Sprawdź podstawowe godziny na stronie
Wejdź na stronę firmy, otwórz edycję informacji o stronie i sprawdź godziny otwarcia. Często są tam dane sprzed kilku lat. Jeśli się zgadzają, nie ruszaj ich na czas świąt, bo łatwo potem zapomnieć o powrocie.
2. Opublikuj post z godzinami i przypnij go
Kilka dni przed pierwszym świętem opublikuj krótki post z godzinami na cały okres i przypnij go na górze strony. Przypięty post widzi każdy, kto wchodzi na profil, także z wyszukiwarki. Po Trzech Królach go odepnij.
3. Ustaw automatyczną odpowiedź w wiadomościach
W Meta Business Suite, w skrzynce odbiorczej, znajdziesz automatyczne odpowiedzi, w tym wiadomość o nieobecności. Możesz ją zaplanować na konkretne dni. Klient, który napisze w święto, od razu dostanie informację, kiedy się odezwiesz. Ta sama skrzynka obsługuje wiadomości z Instagrama, jeśli konto jest połączone.
Gotowe treści do skopiowania
Zmień nawiasy na swoje dane. Krótko, bez ozdobników, z najważniejszą informacją na początku.
Post: zamknięte w święta
Post: skrócone godziny
Post: otwarte, kiedy inni mają zamknięte
Automatyczna odpowiedź w wiadomościach
Ostatnia wersja jest przydatna szczególnie wtedy, gdy wolne trwa dłużej niż jeden dzień, np. w okolicach Bożego Narodzenia.
Lista na 15 minut
Jeśli chcesz to po prostu odhaczyć, zrób to w tej kolejności:
- Ustal godziny na wszystkie dni z kalendarza powyżej.
- Ustaw godziny specjalne w wizytówce Google dla każdego z tych dni.
- Sprawdź podstawowe godziny na Facebooku i na stronie WWW.
- Przygotuj post z godzinami, opublikuj go kilka dni przed pierwszym świętem i przypnij.
- Zaplanuj wiadomość o nieobecności na dni wolne.
- Wydrukuj kartkę z godzinami na drzwi. Kuracjusze na spacerze nadal czytają kartki na drzwiach.
- Wpisz sobie w kalendarz przypomnienie po 6 stycznia, żeby odpiąć post i wyłączyć autoodpowiedź.
Jeśli masz stronę WWW z godzinami w stopce albo w sekcji kontaktowej, dopisz tam krótką informację o świętach albo przynajmniej sprawdź, czy godziny są aktualne. Klient, który zobaczy dwie różne wersje godzin w dwóch miejscach, najczęściej po prostu zadzwoni. Albo nie zadzwoni wcale.