Kiedy pytam właścicieli firm, czy klienci łatwo do nich trafiają, zwykle słyszę „tak, przecież wszyscy wiedzą, gdzie jesteśmy”. Mieszkańcy pewnie wiedzą. Gość z Warszawy, który przyjechał na turnus, już nie. Tak samo osoba z okolicznej wsi, która jedzie do Ciebie pierwszy raz i ma w nawigacji punkt na środku dużego budynku.
Dobry opis dojazdu to kilka prostych rzeczy w trzech miejscach: w wizytówce Google, na stronie i na Facebooku. Poniżej pokazuję, co w nim powinno być.
Krok 1. Sprawdź pinezkę w Mapach Google
Zacznij od tego, gdzie Google pokazuje Twoją firmę. Otwórz Mapy na telefonie, wyszukaj swoją nazwę i powiększ mapę. Pinezka powinna stać przy wejściu, z którego korzystają klienci, a nie na środku dachu, na zapleczu albo po drugiej stronie ulicy.
Jeśli pinezka jest w złym miejscu, możesz ją przesunąć w edycji adresu w panelu wizytówki. Przesuń ją dokładnie tam, gdzie są drzwi. Potem wyznacz trasę z kilku miejsc, np. z parku zdrojowego i z dworca autobusowego, i sprawdź, czy nawigacja prowadzi tam, gdzie trzeba.
Krok 2. Dodaj zdjęcie wejścia
To jedno z najbardziej przydatnych zdjęć w wizytówce, a mało kto je dodaje. Zrób zdjęcie budynku od strony ulicy tak, żeby było widać drzwi, szyld i coś charakterystycznego obok: sklep, bramę, drzewo. Jeśli wejście jest od podwórza albo trzeba przejść przez bramę, zrób drugie zdjęcie z tego miejsca.
Klient, który widział zdjęcie, rozpozna budynek z daleka. Więcej o zdjęciach do wizytówki pisałem w osobnym wydaniu.
Krok 3. Opisz drogę słowami
Mapa nie wszystko pokazuje. Kilka zdań opisu pomaga szczególnie wtedy, gdy:
- jesteś na piętrze albo w budynku z wieloma lokalami,
- wejście jest od podwórza, od bocznej ulicy albo przez bramę,
- szyld jest mały albo zasłonięty,
- w pobliżu jest kilka podobnych budynków.
Opisuj od punktu, który zna każdy, np. od parku zdrojowego, rynku albo dużego sklepu. Używaj prostych słów: „wejście od podwórza, przez bramę obok apteki”, „drugie piętro, winda po prawej stronie”.
Dobry opis dojazdu jest pisany dla kogoś, kto jest w Busku pierwszy raz.
Krok 4. Parking
To pytanie pada przy telefonie bardzo często, więc warto odpowiedzieć na nie z góry. Napisz:
- czy masz własne miejsca i gdzie dokładnie są,
- gdzie jest najbliższy parking publiczny i czy jest płatny,
- czy da się podjechać pod same drzwi, np. żeby wysadzić starszą osobę.
W wizytówce Google, w sekcji atrybutów, możesz też zaznaczyć informacje o parkingu, jeśli dla Twojej kategorii są dostępne.
Krok 5. Dostępność
W Busku dużo klientów to osoby starsze i kuracjusze po zabiegach, część porusza się o kulach albo na wózku. Dla nich informacja o schodach czy windzie decyduje, czy w ogóle przyjdą. Napisz uczciwie, jak jest: czy wejście jest bez progów, ile jest schodów, czy jest winda, czy toaleta jest dostosowana.
W atrybutach wizytówki znajdziesz opcje dotyczące dostępności dla osób na wózkach. Zaznacz tylko te, które są prawdziwe. Klient, który przyjedzie, bo przeczytał „wejście bez schodów”, a zobaczy trzy stopnie, nie wróci.
Krok 6. Gdzie umieścić opis
Wizytówka Google
Pinezka, zdjęcie wejścia, atrybuty parkingu i dostępności. W opisie firmy możesz dodać jedno zdanie o lokalizacji, np. punkt orientacyjny. Jak napisać cały opis, pokazywałem w poprzednim wydaniu.
Strona internetowa
W sekcji kontaktu: adres, mapa, kilka zdań opisu drogi, informacja o parkingu i zdjęcie wejścia. Jeśli masz rezerwację online, dodaj krótki opis dojazdu także do maila z potwierdzeniem wizyty.
Adres w danych strony i jeden przypięty albo zapisany post z opisem dojazdu i zdjęciem wejścia. Możesz go podesłać w odpowiedzi na pytanie „gdzie jesteście?” w wiadomościach.
Gotowy tekst do skopiowania
Kuracjusze i goście bez samochodu
Wielu kuracjuszy porusza się po Busku pieszo. Dla nich ważniejszy od parkingu jest czas dojścia z sanatorium albo z parku zdrojowego i to, czy droga jest wygodna. Jeśli jesteś blisko, napisz to wprost, np. „kilka minut spacerem od parku”. Jeśli dalej, podpowiedz, jak dojechać taksówką albo komunikacją. O tym, jak kuracjusze szukają firm w sieci, pisałem w wydaniu o kuracjuszach.
Kiedy klient dzwoni, że nie może trafić
Nawet przy dobrym opisie zdarzy się telefon „stoję pod sklepem i nie widzę wejścia”. Warto mieć na to jedną gotową odpowiedź, tę samą dla wszystkich w firmie. Ustal punkt, od którego zawsze prowadzisz, np. „Widzi Pan aptekę? Brama zaraz po lewej, potem prosto przez podwórze, drzwi z zielonym szyldem”. Zapisz to zdanie na kartce przy telefonie, żeby każdy w zespole mówił tak samo.
Jeśli takie telefony powtarzają się często, to znak, że problem jest na miejscu, a nie w internecie. Czasem wystarczy tabliczka przy bramie, strzałka na ścianie albo lepiej oświetlony szyld. W listopadzie i grudniu, kiedy szybko robi się ciemno, oświetlenie wejścia ma jeszcze większe znaczenie.
Godziny i dni, kiedy wejście jest inne
Zdarza się, że po południu albo w weekendy główne drzwi budynku są zamknięte i trzeba wejść od innej strony. Napisz to wprost w opisie dojazdu i dodaj w wizytówce. Dotyczy to też przerw w pracy, remontów na ulicy czy zmienionej organizacji ruchu. Krótki wpis w wizytówce i post na Facebooku oszczędzą Ci wielu telefonów.
Test na koniec
Poproś znajomego, który nigdy u Ciebie nie był, żeby trafił do firmy tylko na podstawie wizytówki i strony. Bez telefonu do Ciebie. Jeśli dojdzie bez problemu, opis działa. Jeśli zadzwoni z pytaniem, zapisz, o co zapytał, i dopisz to do opisu. To najszybszy sposób, żeby zobaczyć drogę oczami klienta.