W pierwszym wydaniu Busko w sieci był test samej wizytówki: czy ma dobre zdjęcia, godziny, opinie. Dziś test z drugiej strony. Sprawdzamy, czy Twoja firma w ogóle pojawia się, kiedy klient szuka usługi, a nie Twojej nazwy. To duża różnica. Nazwę wpisze ktoś, kto Cię już zna. Nowy klient wpisze „fryzjer Busko”, „pensjonat Busko-Zdrój” albo „mechanik w pobliżu”.
Jak zrobić test, żeby był uczciwy
Google pokazuje wyniki zależnie od tego, gdzie jesteś, co wcześniej wyszukiwałeś i czy jesteś zalogowany. Twój telefon „zna” Twoją firmę, więc może pokazywać ją wyżej niż innym. Dlatego:
- wyszukuj w oknie prywatnym (incognito) albo na telefonie kogoś z rodziny,
- rób test w Busku, ale nie stojąc pod drzwiami swojej firmy,
- sprawdź zarówno wyszukiwarkę Google, jak i aplikację Mapy,
- zapisuj wyniki od razu, np. robiąc zrzuty ekranu.
Krok 1. Wybierz pięć fraz
Zapisz pięć sposobów, w jakie klient mógłby szukać Twojej usługi. Mieszaj ogólne i konkretne:
- główna usługa i miasto, np. „kosmetyczka Busko-Zdrój”,
- główna usługa z „w pobliżu”, np. „kosmetyczka w pobliżu”,
- konkretna usługa, np. „henna brwi Busko”,
- fraza, której używają kuracjusze albo przyjezdni, np. „masaż blisko parku zdrojowego”,
- usługa z sąsiedniej miejscowości, w której też masz klientów, np. „kosmetyczka Solec-Zdrój”.
Jeśli nie wiesz, jakich słów używają klienci, posłuchaj, jak opisują usługę przez telefon. Często mówią inaczej niż Ty.
Krok 2. Wyszukaj i zapisz wyniki
Dla każdej frazy sprawdź, czy Twoja firma pojawia się w bloku z mapą na górze wyników i na którym miejscu. W aplikacji Mapy zobacz, czy jesteś na liście bez przewijania. Zapisz też trzy firmy, które są najwyżej. Po pięciu wyszukiwaniach zwykle widać, że kilka nazw powtarza się wciąż. To Twoja realna konkurencja w Google, nawet jeśli w życiu uważasz inaczej.
Konkurencja w Google to nie zawsze ta sama firma, z którą konkurujesz na ulicy.
Krok 3. Porównaj się z konkurencją
Weź dwie, trzy firmy, które były najwyżej, i porównaj je ze swoją wizytówką w prostej tabeli:
- kategoria główna: czy jest taka sama jak Twoja, czy dokładniejsza,
- liczba opinii i data ostatniej opinii,
- odpowiedzi właściciela na opinie,
- zdjęcia: ile, jakie, czy aktualne,
- opis i usługi: czy są wypełnione,
- wpisy: czy firma dodaje aktualności,
- strona internetowa: czy jest podpięta i czy działa na telefonie.
Odległość od osoby szukającej też ma znaczenie i na nią nie masz wpływu. Na resztę z tej listy masz.
Test: 8 pytań, odpowiedz tak lub nie
- Czy pokazujesz się w bloku z mapą dla głównej usługi z nazwą miasta?
- Czy pokazujesz się dla frazy z „w pobliżu”?
- Czy pokazujesz się dla co najmniej jednej konkretnej usługi?
- Czy Twoja kategoria główna jest tak samo dokładna jak u firm z czołówki?
- Czy masz opinię z ostatniego miesiąca?
- Czy odpowiadasz na opinie?
- Czy masz uzupełniony opis i listę usług?
- Czy Twoja strona jest podpięta do wizytówki i działa na telefonie?
Jak czytać wynik
7-8 razy tak: jesteś widoczny. Pilnuj regularności: opinie, wpisy, aktualne godziny.
4-6 razy tak: pokazujesz się w części wyszukiwań. Zacznij od pytań, na które odpowiedziałeś „nie”, w kolejności od 4 do 8, bo to rzeczy, które zrobisz sam.
0-3 razy tak: klienci szukający usługi raczej Cię nie widzą. Zacznij od kategorii, opisu i opinii. To podstawa, bez której reszta niewiele da.
Co poprawić najpierw
Kategoria
Jeśli firmy z czołówki mają dokładniejszą kategorię główną, sprawdź, czy pasuje też do Ciebie. Jak wybrać tę właściwą, opisałem w wydaniu o kategorii głównej.
Opinie
Liczba i świeżość opinii widać od razu przy wyniku. Jeśli konkurencja ma ich dużo więcej, zacznij prosić każdego klienta. Gotowe wiadomości są w wydaniu o proszeniu o opinie.
Opis, usługi i wpisy
Wypełnij opis i listę usług słowami, których używają klienci. Szablon jest w wydaniu o opisie i usługach. Potem dodawaj wpisy regularnie.
Strona internetowa
Jeśli wizytówka nie ma podpiętej strony, klient, który chce sprawdzić więcej, nie ma dokąd kliknąć. Jeśli strona jest, otwórz ją z wizytówki na telefonie i sprawdź, czy od razu widać, czym się zajmujesz i jak się umówić. Co powinno być na pierwszym ekranie, pokazywałem w wydaniu o stronie gabinetu.
Przykład: jak może wyglądać wynik
Wyobraź sobie salon fryzjerski w centrum Buska. To przykład zmyślony, żeby pokazać tok myślenia. Na „fryzjer Busko-Zdrój” salon jest w bloku z mapą, ale na „fryzjer w pobliżu” i „koloryzacja Busko” już go nie ma. Firmy z czołówki mają kategorię „Salon fryzjerski” i dodane usługi, w tym koloryzację, a nasz salon ma tylko kategorię i pusty opis. Do tego ostatnia opinia jest sprzed pół roku.
Wniosek dla takiego salonu jest prosty: dodać usługi z nazwami, których szukają klienci, napisać opis i zacząć regularnie prosić o opinie. Trzy zadania, które właściciel zrobi sam w tydzień, zanim w ogóle pomyśli o reklamie.
Czego nie robić
- Nie dopisuj słów kluczowych do nazwy firmy, np. „Salon Ania Fryzjer Busko Tanio”. To niezgodne z zasadami Google i może skończyć się zawieszeniem wizytówki.
- Nie zakładaj drugiej wizytówki pod innym adresem, żeby być „bliżej” klientów.
- Nie kupuj opinii. Mogą zostać usunięte, a wizytówka może mieć problemy.
Powtórz test za trzy miesiące
Zmiany w widoczności nie dzieją się z dnia na dzień. Zapisz dzisiejsze wyniki i zrób ten sam test z tymi samymi frazami za trzy miesiące. Wtedy zobaczysz, czy poprawki coś dały, i będziesz wiedzieć, czy iść dalej tą drogą, czy szukać innej przyczyny.